Refund policy
Última actualización: 24/01/2026
A. Consideraciones clave (por tipo de producto)
Por la naturaleza de los productos para el hogar y bienestar, y por razones de seguridad/higiene, los productos abiertos, destapados o usados pueden tener limitaciones para cambio por preferencia. Este enfoque es común en categorías similares.
Aun así, si existe un defecto de calidad o fabricación, revisamos el caso y aplican las reglas de garantía.
B. Cambios por preferencia (beneficio comercial)
Plazo: hasta 30 días calendario contados desde la entrega.
Condiciones para que aplique:
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Producto sin uso, sin destapar, con sellos intactos (si aplica).
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Empaque y accesorios completos.
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Presentar número de pedido y datos del comprador.
Costos de transporte: en cambios por preferencia, los costos de envío (ida y vuelta) los asume el cliente.
Importante: No hacemos devolución de dinero por cambios por preferencia, salvo en los casos en que la ley lo exija (retracto, reversión del pago, no entrega, etc.).
C. Cambios por calidad o defecto de fabricación (garantía)
Plazo para solicitar garantía: hasta 30 días calendario desde la entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y/o calidad que afecten el uso normal del producto, siempre que no sean atribuibles a uso indebido, mala manipulación, golpes, derrames, intervención de terceros o desgaste normal.
El periodo de garantía aquí informado no limita otros derechos del consumidor reconocidos en la legislación colombiana.
Costos de transporte en garantía: cuando la garantía sea procedente, los costos razonables de transporte asociados al trámite de garantía serán asumidos por MEI RITUALS, conforme a reglas del Estatuto del Consumidor.
Resultado del trámite (según evaluación):
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Reparación (si aplica), o
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Reposición por uno igual o equivalente, o
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Devolución del dinero si no es posible reparar/reponer, conforme a la normativa aplicable.
D. Cómo solicitar un cambio o garantía
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Escríbenos a info@meirituals.com o WhatsApp +57 301 472 0388 indicando: número de pedido, motivo, fotos/videos.
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Nuestro equipo validará requisitos y te dará instrucciones.
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Si aplica envío de regreso, deberás empacar adecuadamente para proteger el producto.
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Te confirmaremos por escrito la decisión y el siguiente paso.
E. Derecho de retracto (compras por internet)
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, en los términos del Estatuto del Consumidor.
Condiciones generales:
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El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.
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Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución por retracto serán cubiertos por el consumidor, según la regla general del Estatuto.
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La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable (actualmente, reglas que contemplan 15 días calendario en el marco normativo vigente).
Excepciones: el retracto puede no aplicar en casos previstos por la ley (por ejemplo, bienes de uso personal y otros supuestos legales).
En MEI RITUALS, si el producto fue abierto/ destapado/ usado, podremos rechazar la solicitud de retracto cuando aplique una excepción legal.
F. Reversión del pago
La reversión del pago procede cuando se configure alguna causal legal (fraude, operación no solicitada, no entrega, producto defectuoso o no corresponde, entre otras) y se solicite dentro de los plazos legales. Como referencia práctica, el consumidor debe presentar la queja dentro de cinco (5) días hábiles desde que tuvo noticia del hecho o desde cuando debió recibir el producto, según corresponda.
La reversión se tramita con participación del emisor del medio de pago y la pasarela, y puede estar sujeta a validaciones adicionales.
G. Productos con daños en transporte
Si tu paquete llega abierto, roto o incompleto, contáctanos inmediatamente y soporta con evidencia (fotos/videos). Esto se debe reportar lo antes posible para activar la gestión con la transportadora.